q.u.o. – Qualitätsmanagement für Dienstleister

 

logoquoQualität ist kein Ergebnis, sondern eine innere Haltung

Ihr Unternehmen hat eine Geschichte. Ihr Unternehmen hat Traditionen. Ihr Unternehmen hat schon ein Qualitätsmanagement.

Letzteres wussten Sie noch nicht?

Doch, wirklich. Ihr Unternehmen auch!

Was stellen Sie sich unter Qualitätsmanagement vor?

  • Etwas, das Ihnen von Außen aufgestülpt wird?
  • Etwas, an das Sie sich anpassen müssen?
  • Etwas, dass Ihren Herzschlag verlangsamt und das Feuer erstickt?

Das wäre doch schade. Sie brennen doch für Ihren Erfolg!

Und inwiefern machen Sie schon QM?

Die ISO 9001, der „Leitfaden zur Erstellung eines Qualitätsmanagement-Systems“, beschreibt im Grunde nur, was jeder Unternehmer ohnehin tut:

  • Sich Ziele setzen.
  • Eine Unternehmensphilosophie haben.
  • Mit Kundenreklamationen umgehen.
  • Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und umsetzen usw.

Was ist also mit der ISO anders?

Das, was Sie tun, wird aufgeschrieben. Durch das Aufschreiben erkennen Sie auch schneller, wo es in Ihrem Unternehmen nicht rund läuft, und können so Verbesserungen umsetzen.

Probieren Sie es einmal selber aus:
Nehmen Sie z. B. das Thema Kundenreklamationen. Beschreiben Sie, wie Sie damit umgehen möchten. Beobachten Sie für ein oder zwei Wochen, wie tatsächlich damit umgegangen wird. Vergleichen Sie beides. Ist es stimmig? Erhalten Sie durch die Reklamationen die Informationen, die Sie brauchen, um besser zu werden?
Bestens!
Wenn es nicht so ist, ändern Sie, was Sie ändern müssen, damit Ihnen jede Reklamation einen Nutzen bringt.

Genau so funktioniert QM nach ISO. Wir schauen, wie Sie es machen, und prüfen, ob das so die beste Art und Weise ist, damit umzugehen. Sie entscheiden sich dann ggf. für eine Veränderung und halten das ganze schriftlich fest.

So einfach ist das? – Ja. so einfach ist das!

q.u.o.- Qualitätsmanagement für Dienstleister
Ute Scheer
Altengammer Elbdeich 28
21039 Hamburg
Telefon: 040 7941 7326
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E-Mail: q.u.o.Ute.Scheer[at]gmx
Mobil: 0171 532 85 01